“这幸福来得太突然”
????“感谢医保的好政策，我真心为你们点赞，这幸福来得太突然！”近日，山东省平度市医保中心收到辖区退休人员李大娘的一封表扬信，表达她对医保中心工作人员的诚挚谢意。
????原来，今年64岁的李大娘退休后一直跟着儿子在北京居住。三年前，她因呕吐、昏迷在医院急救，发生了门诊抢救费用共计4000多元。事后，由于她不了解医保政策，也不知道能不能报销，再加上儿子又不放心她自己回平度，这笔医疗费像块石头一直压在她心中。前不久，李大娘回到平度后，便来到平度市医保中心服务窗口咨询。
????“同志，这是我2015年5月在北京治病的医疗费清单和发票，麻烦你看看能不能报销？”在平度市医保中心服务窗口，李大娘从手提包里拿出一沓材料，忐忑不安地向工作人员询问。
????“大娘，您先请坐，我帮您看看。”窗口工作人员一边把急救病历、检查检验报告单、门诊发票等报销所需材料分门别类地整理好，一边认真倾听老人的就诊过程和报销诉求。
????了解了老人的具体情况后，工作人员告诉她：“大娘，您这次就诊属于急诊抢救，按政策可以报销，但需要由我们科长审核。请您稍等一下，我立即帮您把材料递交上去，一会儿就好。”随后，经过仔细核查，李大娘的急救病历、检查检验报告单、门诊发票等就诊材料无误，工作人员及时给她按照异地门诊急诊办理了报销业务，共计报销医疗费2019元。
????至此，李大娘的诉求已得到圆满解决，她心里的石头也落了地。可工作人员转念一想，现在平度已实现医保跨省异地就医直接结算，李大娘又长期居住在北京，可以办理异地就医备案手续，以后看病报销就不用来回跑了。于是，工作人员又详细地向李大娘解释了跨省异地就医直接结算政策。
????“这样太好了，以后再也不用两地跑了。”李大娘听后连连点头致谢，“我这几年头一次回老家，亲身感受到医保中心周到细致的服务，我很满意，真像回到了家里一样！谢谢你们！（刘京春 山东省平度市人社局）
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